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王星威談員工英語能力管理

工商時報   / 陳順昌

「只有推動員工英語能力管理及職位英語標準,才能有效提昇人才結構的英語能力;只有人才結構具備適當的英語能力,才能提升產業國際化競爭力。故員工英語能力管理之良窳,成為產業是否具備國際競爭力關鍵因素。」美國教育測驗服務社(ETS)臺灣區代表王星威談到企業員工英語能力管理問題時,針對企業活動走向國際舞台的成敗關鍵,提出 了一針見血的三段論述。 台灣產業在後WTO時代,面臨了新一波的國際化壓力,或者去併購外國企業,或被外國企業併購,或者被外國私募基金收購,或者與外國企業合作,成為國際產業分工加值鏈的一個環節,公司的CEO可能突然換成金髮藍眼的洋鬼子,關係企業可能各國都有,突然多了許多外國同事,如何讓員工適應八國聯軍的工作環境而不出亂子,成為人資主管面臨的頭號問題。全球最大的國際英檢-多益測驗台灣代表王星威,適時的推出了「員工英語能力管理」服務系統,讓面對各類國際化課題的企業人資主管多了個生力軍,能夠按部就班建立員工英語能力管理制度,達成企業國際化的任務,多益也成為不可或缺的管理工具,而王星威也向ETS交出了一張亮麗的成績單。 人資國際化的五項關鍵課題
王星威認為,在全球化競爭環境中,身為企業的人資主管,如果遇到老闆要推動企業國際化的各種活動項目,甚至把公司賣給外資,首要任務是替公司員工建立職位英語標準,然後推動員工英語能力管理制度,讓員工不只具備各種專業能力,也具備國際溝通所需的英語能力。誠如職場風行的一句名言:英語能力×專業能力=國際專業能力;沒有英語能力=沒有國際專業能力。 然而,不同的職類、職位與工作地點所需的英語能力也互有差異。如何制定員工職位英語標準?如何招募英語能力符合該職位要求的人才?如何盤點現職員工的英語能力以了解其是否勝任,以及建立其英語能力資料庫?如何追蹤員工英語培訓績效?如何建力員工外派、參加國際會議及海外訓練的英語能力標準?針對這五項人資國際化的關鍵課題,TOEIC英語能力測驗不只替員工辦理英檢考試,也提供配套的員工英語能力管理服務與諮詢,讓企業人資主管只要照章行事,就可以水到渠成,完成國際化工作。 此外,為了協助台灣企業人資部門建立職位英語標準的基礎工作,ETS台灣區代表每年提出台灣與國際職場英語能力差距報告,內容重點是針對台灣產業常見的十項職位,提供全球及台灣的平均多益成績,以便於掃描診斷台灣產業各職位英語能力的「健康狀態」,做為各公司建立「職位英語標準」的參考依據。另外在報告中也依考生學歷背景、年齡、就業狀況、職位層級等作分類比對,供人資主管參考。 發布台灣與國際職場英語能力差距統計報告
去年ETS台灣區代表發布的「2005年台灣與國際職場英語能力差距報告」顯示,去年台灣TOEIC英檢的成績,在亞洲排名第六,輸給中國大陸和南韓等國。台灣的平均成績是529分,略高於全球平均的497分。王星威評析,雖然大陸的名次首度超越南韓及台灣,但中國大陸報考TOEIC的多是外商公司員工,因此英文能力佳是預料中事;台灣考生則分布較平均,有不少企業戶要求,全員參加,也有大學生因為畢業門檻或即將面對就業的壓力而參加多益,所以不能直接以部分考生多益分數統計比較兩岸整體人力的英語能力。若以職業來統計,在十項職位中,台灣的行銷/銷售、文書人員、科學專家等三項職位的多益成績高於國際對應項目的平均分數,王星威說,這些項目正是台灣高科技公司的強項。至於管理人員、技師/專家助理的多益成績則嚴重落後於國際,反映台灣產業的中低階製造及服務人員的英語能力仍有改善空間。 ETS統計,2001年台灣考生人數不到1萬6千人,忠欣公司代理TOEIC英檢業務5年之後,每年以4到5成速度成長,2006年台灣地區考生超過11萬6千人;目前TOEIC英檢全球考生已超過500萬人,理論上台灣市場至少應有30萬人次的規模,未來發展空間仍然很大。 談到推廣TOEIC英檢最大的收穫,不僅在於考生人數的驚人成長,更因為導入員工英語能力管理制度,得以有效提昇產業人才結構的英語溝通能力,進而加強產業的國際競爭力。王星威進一步解釋,10年以前台灣民眾學英文或許只為了求學或做生意,如今卻直接關係到個人在全球職場工作能力,也關係企業能否走出台灣,建立全球品牌,這也是TOEIC英檢在台灣快速崛起的主因。 以多益分數表達英文能力論述
事實上,TOEIC英檢在員工英語能力管理方面,除了提供前述五項關鍵性課題有關的服務以外,TOEIC英檢還有一本「英語能力論述表」(Can-do list)臚列了不同TOEIC成績區間對照的職場英語溝通能力,據此以判斷不同的職位所應具備的多益分數,譬如擔認國際會議主席,其所對應的TOEIC成績應該是「905~990分」的最高級距,可以同時聽兩個專家的爭論而做出結論,而擔任國際會議演講人所要求的分數則在TOEIC800分以上,可以為自己熟悉的議題與人爭論;又例如國際民航的正駕駛要求應有TOEIC650分,而空服員則須有550分。 緊隨全球化的發展腳步,透過TOEIC的加持,掌握世界通用的商務語言「英語」,更足以凸顯能力優勢。王星威打趣的說,在比爾蓋茲的助威下、電子郵件普及全球,各國企業競相導入核心商業語言的e化溝通體系,去年則又有一波即時通訊科技革命,透過Skype等網路即時通訊,所有員工都有可能被推上第一線,用英文來溝通。既然員工英語能力管理是大勢所趨,而全球又還沒有其他相當的國際職場英語能力檢定,自有利於「TOEIC」開拓一大片「藍海」。也因為如此,王星威覺得任重道遠,希望能與人力資源專業的夥伴們共同努力提升台灣產業的國際競爭力。 〈全文內容將於4/15工商時報e人資知識版刊登〉

資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫

資料來源 :1758網誌

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